Sin duda, esta pandemia ha provocado experimentar cosas que no nos había tocado ver con esta magnitud.
1. Se hiperaceleró la digitalización en múltiples ámbitos de la vida de las personas.
- La educación a distancia irrumpió en todos los niveles, desde el jardín de niños hasta la universidad.
- El trabajo en casa, el comercio electrónico y las entregas a domicilio, desde negocios pequeños a grandes corporativos
- En este momento van a tener mayor posibilidad de sobrevivir quienes hayan logrado la transformación digital de sus negocios.
- La telemedicina y el consumo de información de salud y bienestar, creció aceleradamente, tanto por las restricciones para quedarse en casa, incluso si uno enfermaba, y también, porque diversos servicios de salud tuvieron agilidad para desarrollar servicios de medicina online y cobrar por ello.
- El consumo masivo de información cierta o falsa a través de internet y las redes sociales nos ha acompañado en nuestro confinamiento, lo mismo que la migración acelerada a redes sociales que hasta hace unas semanas eran espacio de las generaciones mas jóvenes, como es Tik Tok.
2. La pandemia se suma para formar un triángulo de temores ciudadanos
- Los dos problemas que más preocupan a la ciudadanía han sido la inseguridad y la violencia por una parte, y la incertidumbre económica por otra. Ahora se suma el temor a enfermar o morir.
- Según datos de la primer semana de junio del 2020 de la casa encuestadora Consulta Mitofsky, el 78% tiene mucho o algo de miedo de contagiarse, ya sea la persona encuestada o alguien de su familia.
- Así mismo, dos de cada 3 personas entrevistadas tiene mucho o algo de miedo de morir a causa del coronavirus.
3. El distanciamiento social formará parte de las nuevas formas de convivencia social
- Vamos a reinventar nuestras formas de saludar, de reunirnos y de convivir, de salir a la calle o usar el transporte público.
- Todo indica que van a continuar los cambios en nuestras prácticas de consumo de productos y servicios, ahora más mediadas por el uso de la tecnología, desde las soluciones más simples, hasta las más complejas.
- Pero lo más relevante, es que las personas a nuestro alrededor serán vistas como una amenaza, lo peor de todo, es que ahí se encuentran nuestros familiares, amistades o colegas de trabajo.
¿ Cómo les afecta todo esto a las personas gobernantes?
Primero
Por que en esta pandemia quienes nos gobiernan están en un vitrina de cristal.
- La ciudadanía aprueba o reprueba el desempeño de las personas que gobiernan en función de lo que perciben sobre qué tan bien o qué tan mal enfrentaron la pandemia.
- En este momento las y los gobernantes que han mejorado sus niveles de aprobación, son los que mayor visibilidad mostraron al enfrentar esta contingencia.
Segundo
Por que la salud pública es responsabilidad del gobierno, no solo de la población.
- La salud y cómo enfrentar esta pandemia es un problema público, objeto de las políticas públicas y por ende, es un problema de gobierno.
Tercero
Frente a este problema, no hay a quién responsabilizar del pasado. Es un problema presente, que requiere de respuestas urgentes aquí y ahora.
- A diferencia de temas como la corrupción, la inseguridad o la economía.
Cuarto
Por que si los ciudadanos cambiaron, también pueden cambiar a quienes los gobiernan
- Quienes gobiernan se están jugando la siguiente elección o la aprobación de la ciudadanía
- El voto de castigo siempre es una amenaza permanente para las y los gobernantes, y en esta ocasión, no será la exepción.
Quinto
Las cosas no van a regresar a la misma normalidad de hace 4 meses
- Vivimos una nueva normalidad a la que los gobiernos se tienen que adaptar y no al revés.
Estas son 5 razones por las que los gobiernos tienen que cambiar a raíz de la pandemia provocada por este coronavirus.
Por todo lo expuesto, estos son los 5 Retos impostergables para quienes gobiernan y quieren tener éxito en la era post COVID-19
Reto #1
Acelerar la transformación digital real de sus gobiernos
- No se trata de apps, ni páginas de internet.
- Tampoco se trata de incrementar la presencia de los políticos en las redes sociales
- Lo que menos queremos en nuestras redes es que un político se meta.
- Se trata de reinventarse para ser y hacer gobierno en el mundo digital.
Reto #2
Los servicios de gobierno deben transformarse en función de las prácticas que la ciudadanía está experimentando
- Ejemplo de ello, es resolver trámites en línea de forma fácil, segura y rápida.
- No hay que olvidar que los ciudadanos piensan y actúan como consumidores más que como ciudadanos.
- Los gobiernos deberán ajustarse en cierta medida a estas prácticas de consumo.
Reto #3
Impulsar la transformación del gobierno desde adentro
- La digitalización siempre ha sido vista como una amenaza por una serie de percepciones e inercias internas en los gobiernos.
- Para la mayoría de los empleados públicos esta cuarentena ha sido unas prolongadas vacaciones, porque el gobierno no está preparado para el trabajo a distancia.
- Esta cuarentena va a dejar precedentes que formarán la nueva agenda de los sindicatos al servicio del Estado.
- Pero también es cierto, que es una gran oportunidad para redinamizar las formas de trabajo gubernamental.
Hace años era impensable que en las oficinas públicas desaparecieran las máquinas de escribir. Ahora va a ser impensable que no quieran usar computadoras y herramientas digitales para el trabajo a distancia que en pocos días aprendieron a usar.
Reto #4
Mostrar agilidad para cambiar las reglas en la nueva normalidad
- Al gobierno y los legisladores les toca diseñar las normas y leyes para garantizar la vida en sociedad.
Esta agilidad implica estar abiertos a respuestas innovadoras a problemas añejos y problemas nuevos. Por ejemplo la uberización de la economía.
Esta se ha ido ampliado de opciones de movilidad y transporte de personas a servicios de reparto a domicilio y mensajería, de transporte escolar, de oferta de servicios profesionales, o cualquier otra solución creativa, dónde los gobiernos no habían ideado soluciones.
Esta pandemia puso en evidencia que las reglas actuales, ya no funcionan para nuevas formas de negocios locales o globales con modelos digitales o híbridos.
Por otra parte, si algo bueno pasó en esta cuarentena fue la solidaridad ciudadana para apoyar el consumo local.
- Los gobiernos tienen que asumir que la nueva normalidad los coloca en una vitrina de cristal. Cada día serán más vigilados y evaluados, serán más criticados en sus decisiones y formas de actuación.
- Si los gobiernos no son ágiles, la ciudadanía si va a ser más ágil en evidenciar sus errores.
Reto #5
Tener una estrategia para la elección del 2021
- Las demandas ciudadanas, los temores, el estado de ánimo, las consecuencias de la pandemia y el regreso a la nueva normalidad van a incidir en el clima electoral del siguiente año.
- Las encuestas nos dicen que todos los partidos políticos, incluyendo el partido en el poder, han bajado significativamente en las preferencias electorales. Si la tendencia sigué así, muchos que actualmente gobiernan se pueden llevar una sorpresa negativa.
- Ganar no será cuestión de suerte, sino de método y estrategia.
En resúmen, frente a los cambios producidos por la pandemia que nos ha impactado a nivel global y local, los gobiernos tienen al menos 5 retos inmediatos, si quieren sostener niveles adecuados de aprobación ciudadana y salvar esta nueva etapa que viene de “nueva normalidad” en el mundo.